Política de Entrega e Prazos

Todos os serviços oferecidos pela Saudade Viva são 100% digitais. Não enviamos produtos físicos. O resultado final é entregue em formato digital (imagem ou vídeo) pronto para você guardar, compartilhar ou imprimir por conta própria.

A entrega é feita por um ou mais dos seguintes canais, conforme combinado durante o pedido:

• E-mail cadastrado no pedido, com link de download seguro;
• WhatsApp, quando o número for informado;
• Área de pedidos do cliente no site, em sua conta.

Sempre que possível, enviamos o resultado pelos múltiplos canais para garantir que você receba sem problemas.

O prazo estimado de entrega é de 24 a 72 horas após:

• Confirmação do pagamento;
• Envio correto da foto e demais materiais necessários para o serviço.

O prazo só começa a contar quando ambas as condições acima forem cumpridas. Pagamentos pendentes, fotos incompletas ou informações faltando podem atrasar o início da produção.

Alguns serviços envolvem mais etapas ou tecnologias específicas e podem levar mais tempo. Por exemplo:

• Vídeos com clonagem de voz: prazo estimado de 5 a 7 dias úteis, devido à complexidade da produção e necessidade de áudio de referência;
• Pacotes que combinam restauração + animação + vídeo: podem levar um pouco mais que o prazo padrão;
• Pedidos com material de qualidade muito baixa, em que precisamos solicitar nova foto.

Sempre que houver previsão de prazo diferente do padrão, avisamos antes de iniciar a produção.

Em datas como Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal e outras, podemos oferecer prioridade para pedidos com prazo apertado. No entanto:

• Prioridade não significa garantia de entrega em data específica;
• O resultado pode estar sujeito ao volume de pedidos no período;
• Quanto antes você fizer o pedido em datas comemorativas, maior a chance de receber a tempo.

Sugerimos sempre fazer o pedido com folga em relação à data desejada.

Para garantir a entrega no prazo, é importante que o cliente:

• Envie a foto na melhor qualidade possível (a foto original, sempre que possível);
• Preencha corretamente nome, e-mail e contato;
• Confira se o e-mail informado está correto e tem espaço para receber arquivos/links;
• Responda mensagens da equipe quando solicitarmos algum esclarecimento.

Atrasos causados por falta de retorno do cliente, dados incorretos ou material insuficiente não são contabilizados no prazo estimado.

Você acompanha o status do seu pedido a qualquer momento na sua área de pedidos no site, em Meus Pedidos. Também enviamos e-mails automáticos nos seguintes momentos:

• Confirmação de recebimento do pedido;
• Confirmação do pagamento aprovado;
• Entrega do resultado final, com os links de download.

Se o prazo estimado já passou e você ainda não recebeu seu pedido, antes de tudo:

• Verifique a caixa de SPAM/Lixo Eletrônico do seu e-mail;
• Confira a área de pedidos no site;
• Confirme se o pagamento foi efetivamente aprovado.

Se mesmo assim houver algum problema, escreva para [email protected] que resolveremos rapidamente.