Política de Reembolso e Cancelamento

De acordo com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir da contratação para solicitar o cancelamento de uma compra feita pela internet.

Esse direito se aplica desde que a produção personalizada do seu pedido ainda não tenha sido iniciada. Como nossos serviços envolvem criação personalizada com base nas suas fotos e informações, pedidos cuja produção já foi iniciada serão analisados caso a caso.

Se você solicitar o cancelamento antes do início da produção, o reembolso será integral, descontadas eventuais taxas de processamento da plataforma de pagamento, quando aplicáveis.

Após o início da produção do seu pedido, o cancelamento e eventual reembolso serão analisados caso a caso, considerando:

• O estágio em que o trabalho se encontra;
• O tempo já investido pela equipe na criação;
• A possibilidade de ajustes ou refazimentos como alternativa ao cancelamento.

Como o serviço envolve trabalho criativo personalizado e dedicação humana, não conseguimos garantir reembolso automático integral nesta etapa, mas analisamos cada caso com bom senso, atenção e cuidado.

O reembolso é garantido nos seguintes casos:

• Pagamento duplicado: quando ocorrer cobrança em duplicidade pelo mesmo pedido;
• Falha técnica: quando a plataforma apresentar erro que impeça a criação ou o registro correto do seu pedido;
• Impossibilidade de execução: quando, por motivos técnicos ou criativos, não conseguirmos entregar o serviço contratado e não houver alternativa viável;
• Falha no envio: quando o resultado não puder ser entregue por motivos atribuíveis exclusivamente à Saudade Viva.

Os resultados dependem diretamente da qualidade do material enviado. Se identificarmos que sua foto está com qualidade muito baixa (resolução insuficiente, danos extremos, recorte muito limitado), poderemos:

• Solicitar uma nova foto;
• Avisar previamente sobre as limitações esperadas no resultado;
• Sugerir um serviço mais adequado ao material disponível.

Resultados que apresentem variações naturais de interpretação artística (pequenas diferenças de traços, expressão ou cores) são esperadas e não configuram falha no serviço, conforme descrito nos nossos Termos de Uso.

Para solicitar cancelamento, reembolso ou suporte sobre seu pedido, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• E-mail usado no pedido;
• Número do pedido (se possível);
• Motivo da solicitação;
• Comprovante de pagamento, se aplicável.

Nossa equipe responderá o quanto antes, em geral em até 2 dias úteis.

Quando o reembolso for aprovado, o estorno será processado pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra. O tempo para o valor aparecer na fatura ou conta do cliente depende da operadora/plataforma e geralmente varia de alguns dias a uma fatura.

Em caso de dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, escreva para [email protected].